Customer Success Manager

Zorg jij ervoor dat onze digitale medewerkers excelleren bij onze opdrachtgevers? Wij zijn Freeday. Een platform waar organisaties digitale medewerkers (robot assistenten) kunnen inhuren. Onze digitale medewerkers nemen dagelijks veel van de vervelende en routinematige taken voor hun rekening. Zo spelen we de mensen van deze organisaties vrij voor het werk dat er echt toe doet.

Careers/Customer Success Manager

Zorg jij ervoor dat onze digitale medewerkers excelleren bij onze opdrachtgevers?

Wij zijn Freeday. Een platform waar organisaties digitale medewerkers (robot assistenten) kunnen inhuren. Onze digitale medewerkers nemen dagelijks veel van de vervelende en routinematige taken voor hun rekening. Zo spelen we de mensen van deze organisaties vrij voor het werk dat er echt toe doet.

The webshop customer can ask Jennifer, the webshop chat assistant, for help to organize and schedule a return. She can help the customer on a personal level, when she receives the order number. By asking a few questions and providing shipping labels, nearby package drop-off service points and the ultimate date to return the item, Jennifer provides the customer with everything they need.

Verantwoordelijkheden

Jij bent hét aanspreekpunt en de strategische sparringpartner voor onze klanten.

  • Servicegericht en commercieel: jij combineert een neusje voor commerciële kansen met een oprechte interesse voor de strategische ambities van de klant. De klant zo goed mogelijk helpen is hierbij jouw drijfveer. Je slaat de brug tussen de uitdagingen die onze klanten hebben en de oplossing die Freeday biedt. Dit doe je door veel op locatie te zijn bij de klant.
  • Oplossings- en doelgericht: jij houdt van stijgende lijntjes. Maar alleen door toedoen van écht goede oplossingen. Die goede oplossingen definieer jij in een afgestemde roadmap / groeiplan per klant, zodat de klant hier ook deelgenoot van is. Denk bijvoorbeeld aan nieuwe features of implementaties, maar bijvoorbeeld ook aan workshops of kennissessies.
  • Ondernemend en positief: jij bent de drijvende kracht achter de groei die we samen met onze klanten doormaken. Dit vergt een grote dosis ondernemerschap en een positieve benadering van uitdagingen, kansen en weerstand. Vanuit jouw natuurlijke enthousiasme weet jij onze samenwerking met klanten elke dag een stapje verder te brengen.

Waar krijg je energie van?

  • Blije opdrachtgevers
  • Het dóór en dóór begrijpen van de waarde die Freeday toevoegt in de business van onze klanten
  • Het identificeren van kansen die een win-win creëert voor onze klanten en Freeday
  • Het bepalen van projecten die bijdragen aan de strategische ambitie van onze klanten en deze op de agenda van al jouw stakeholders krijgen
  • Weerstand wegnemen en ombuigen naar enthousiasme
  • Het bouwen van een informele maar effectieve relatie met onze klanten
  • Samenwerken met een ontzettend divers stakeholderveld bij onze klant – van operationeel, tot development en management.
  • Bouwen en bijdragen aan één van de meest innovatieve en relevante scale-ups voor de toekomst

Dit neem jij mee:

  • Een afgeronde WO-opleiding
  • 2+ jaar ervaring als account-/ relatiemanager of in een projectmatige rol
  • Een can-do mentaliteit – je zoekt altijd naar wat er wél kan en zegt zelf (bijna) nooit nee.
  • Je bent klantgericht en neemt een positieve en oplossingsgerichte houding mee
  • Je bent in staat strategie te vertalen naar een concrete en pragmatische roadmap, samen met de klant
  • Je bent een kei in relatiemanagement en het schakelen met stakeholders op verschillende niveaus
  • Affiniteit met moderne technologieën als Robotic Process Automation, Conversational Automation, Machine Learning en Artificial Intelligence
  • Je kent je weg in de Google Suite omgeving
  • Je beheerst Nederlands en Engels tot in de puntjes

Dit krijg je:

  • Een snelgroeiende en innovatieve werkomgeving
  • Volop ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën
  • Een gedreven team en no-nonsense cultuur
  • Een goed vast salaris, een pensioenregeling en reiskostenregeling
  • Laptop om jouw werk goed te doen
  • Opleidingsmogelijkheden, zodat je elke dag een beetje beter wordt
  • Een ongekend gezellige en toegankelijke sfeer met regelmatige borrels, sportevenementen en teamactiviteiten.

Over Freeday:

Freeday is gevestigd in Rotterdam (op loopafstand van het CS) en is een jong IT-bedrijf dat zich toelegt op het helpen van organisaties bij het vrijmaken van menselijk potentieel door ondersteuning van bedrijfsprocessen door slimme automatisering.

Freeday is informeel, no-nonsense en flexibel. We hebben de ambitie, kennis en ervaring om dingen slimmer en beter te doen dan de rest.

Bekijk onze Linkedin of ga naar Freeday.ai voor meer info!

Interesse?

Stuur dan je motivatiebrief en CV naar [email protected] ter attentie van Sjef Koning, onze HR-manager of bel 06-55812344.

Check other jobs

Senior software engineer / tech lead

Medior Campaign Marketeer

Internship Digital Business Information

Software Developer

Conversational Automation Developer

Invite me to Freeday’s inner circle and hear about scoops first!

Every month (or two) we share our vision on world changing innovation, cool use cases, new stuff & scoops.