COO at BUX
Lovely Customer
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Buxley est le champion du service client numérique de BUX. En tant que collègue d'assistance intégré à l'application et optimisé par FreshChat, Buxley traite les questions relatives, par exemple, aux informations boursières, aux problèmes de compte et aux plans d'investissement. S'appuyant sur une base de connaissances FreshDesk complète, Buxley peut assister les utilisateurs dans plusieurs langues afin de répondre de manière transparente aux besoins de la clientèle internationale de BUX dans différents pays.
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bots in different languages
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L'investissement étant une activité volatile, le nombre de questions posées par les clients varie entre 5 000 et 25 000 par mois. Buxley offre à l'équipe la flexibilité nécessaire pour gérer les périodes de pointe sans avoir à augmenter proportionnellement les effectifs du service d'assistance. En gérant les demandes des clients de manière indépendante, Buxley permet à l'équipe d'assistance de BUX de se concentrer sur les cas plus complexes, améliorant ainsi l'efficacité globale. Grâce au soutien solide de BUX, les clients peuvent se lancer en toute confiance dans l'investissement tout en continuant à bénéficier du service de haute qualité de BUX en cas de besoin.
À mesure que la base d'utilisateurs de BUX s'élargit, les demandes des clients augmentent également. Plutôt que de simplement embaucher davantage de personnel d'assistance, BUX a mis en place Buxley, un assistant numérique intelligent intégré à l'application. Accessible via la section d'assistance, Buxley sert de premier point de contact, comprend les questions des utilisateurs et trouve rapidement les réponses dans la base de connaissances de BUX.
Doté d'informations à jour sur tous les produits et les tendances du marché, Buxley traite efficacement les demandes courantes. Pour les problèmes complexes nécessitant une attention particulière, Buxley crée de manière transparente des tickets d'assistance détaillés et transfère les utilisateurs vers des agents humains. Cette approche permet à BUX de maintenir un service client de haute qualité tout en s'adaptant plus efficacement qu'il ne serait possible en élargissant uniquement l'équipe d'assistance.
Accède rapidement à plusieurs sources d'informations pour répondre avec précision aux demandes des clients.
Transfère le client à un agent humain lorsqu'il estime que le bot ne peut pas répondre de manière satisfaisante à sa demande. Cela peut se faire via le chat en direct ou WhatsApp.
Répondez aux questions des clients dans l'application 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plusieurs langues, ce qui permet à BUX d'élargir sa clientèle sans augmenter proportionnellement son équipe d'assistance.
La mise en œuvre des actions et l'acquisition de compétences supplémentaires permettront à Buxley de prendre en charge encore davantage de tâches fastidieuses de l'équipe d'assistance, afin que celle-ci puisse se concentrer sur les cas plus complexes et offrir à ses clients un service de haut niveau.
Notre vision est de créer un système d'assistance Buxley-first via e-mail et chat en ligne, intégré à des systèmes backend pour des réponses personnalisées. Cela améliorera la qualité de l'assistance et fera progresser le traitement automatisé des tickets.
John, Woonbron's AI-powered digital finance assistant, transforms financial operations by providing automated invoice processing and email management 24/7. Available to handle finance tasks continuously, he processes over 35,000 yearly invoices while managing thousands of emails to deliver precise solutions for Woonbron's finance department.
Robbie, CitizenM's digital finance assistant, revolutionizes their accounting processes by automatically handling invoices and emails, enabling the team to focus on strategic initiatives while reducing errors and increasing efficiency.
Thomas, TUI's AI-powered digital assistant, transforms travel support by blending efficiency with expertise. Available 24/7, it delivers instant answers while continuously learning to better guide agents on their customer service journey.
Thibault, TUI's digital travel assistant, transforms citytrip planning by delivering personalized recommendations in seconds. Combining expert knowledge with your preferences, it creates tailored travel experiences while bringing the travel shop right to your home.
Que vous ayez des questions, besoin d'une démonstration ou souhaitiez découvrir des solutions de conseil en IA sur mesure pour votre entreprise, nous sommes là pour vous aider.
