Manager Consumenten Contact,
ATAG Benelux
Lovely Customer
Lovely Customer
Kim est la championne du service client numérique chez ATAG. Disponible 24 heures sur 24, elle résout les problèmes liés aux appareils électroménagers en utilisant la réduction conversationnelle pour identifier les modèles et les problèmes spécifiques. Qu'il s'agisse de résoudre la formation de glace dans un réfrigérateur ou de planifier la visite d'un technicien, Kim apporte des solutions précises lorsque les clients en ont le plus besoin, même le soir et le week-end, lorsque les gens utilisent activement leurs appareils électroménagers.
tickets mensuels
articles de connaissances
CSAT
.png)
Traitant plus de 6000 demandes par mois, Kim maintient l'excellence du service sans agrandir l'équipe d'assistance. En utilisant le ciblage conversationnel pour identifier les modèles d'appareils et les problèmes spécifiques, Kim fournit des solutions précises adaptées à chaque client. Cette efficacité permet à ATAG de gérer un volume élevé de demandes d'assistance technique avec précision et fiabilité, garantissant ainsi aux clients d'obtenir de l'aide lorsqu'ils en ont le plus besoin, même le soir et le week-end.
Les demandes des clients d'ATAG devenant de plus en plus complexes et survenant souvent en dehors des heures d'ouverture normales, l'entreprise avait besoin d'une solution capable de fournir une assistance technique lorsque les clients utilisaient activement leurs appareils. Plutôt que d'étendre les heures d'ouverture de son centre d'appels, ATAG a mis en place Kim, un assistant numérique intelligent entièrement intégré à sa base de connaissances. Disponible 24 heures sur 24/7 grâce à une approche en libre-service conviviale, Kim sert de ressource technique instantanée, posant des questions ciblées pour identifier les modèles d'appareils et les problèmes spécifiques.
Doté d'un accès à plus de 140 000 articles de base de connaissances, notamment des FAQ, des manuels et des détails sur les produits, Kim gère efficacement le dépannage. Pour les clients confrontés à des dysfonctionnements, Kim peut soit fournir des instructions de résolution étape par étape, soit organiser la visite d'un technicien si nécessaire. Cette approche permet à ATAG de maintenir un service client de haute qualité tout en réduisant considérablement la charge de travail de son équipe d'assistance humaine.
Accède rapidement à plusieurs sources d'informations pour répondre avec précision aux demandes des clients.
Ajoutez des preuves visuelles et sourcées pour améliorer la compréhension.
Effectue des tâches telles que la prise de rendez-vous, le traitement des commandes ou la réalisation d'actions en fonction des demandes des clients.
.svg)
La disponibilité 24/7 de Kim permet aux clients de résoudre eux-mêmes les problèmes liés aux appareils à tout moment, ce qui améliore leur satisfaction et réduit le besoin d'assistance directe pendant les heures de bureau.
À l'aide de techniques de ciblage conversationnel, Kim identifie des modèles d'appareils et des problèmes spécifiques afin de fournir des solutions précises et personnalisées à partir de la base de connaissances complète d'ATAG.
Nous étendons les capacités de Kim à plusieurs marques du groupe Hisense, notamment Hisense, ASKO, Pelgrim et Etna, chacune disposant de son propre assistant numérique afin d'offrir une assistance cohérente et d'évoluer progressivement vers un modèle entièrement en libre-service pour tous les aspects du service client.
John, Woonbron's AI-powered digital finance assistant, transforms financial operations by providing automated invoice processing and email management 24/7. Available to handle finance tasks continuously, he processes over 35,000 yearly invoices while managing thousands of emails to deliver precise solutions for Woonbron's finance department.
Robbie, CitizenM's digital finance assistant, revolutionizes their accounting processes by automatically handling invoices and emails, enabling the team to focus on strategic initiatives while reducing errors and increasing efficiency.
Thomas, TUI's AI-powered digital assistant, transforms travel support by blending efficiency with expertise. Available 24/7, it delivers instant answers while continuously learning to better guide agents on their customer service journey.
Thibault, TUI's digital travel assistant, transforms citytrip planning by delivering personalized recommendations in seconds. Combining expert knowledge with your preferences, it creates tailored travel experiences while bringing the travel shop right to your home.
Que vous ayez des questions, besoin d'une démonstration ou souhaitiez découvrir des solutions de conseil en IA sur mesure pour votre entreprise, nous sommes là pour vous aider.
