WEM Manager, Roompot
Lovely Customer
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Roombot est le champion du service client numérique de Roompot. Entièrement intégré aux bases de connaissances de l'entreprise, Roombot assiste les conseillers clientèle en fournissant des informations instantanées et précises pour répondre aux demandes des clients. Qu'il s'agisse de questions sur les parcs de vacances ou sur les détails d'une réservation, Roombot veille à ce que chaque conseiller dispose des informations adéquates sans délai, améliorant ainsi la qualité du service à tous les points de contact avec la clientèle.
conseillers invités soutenus
réduction du temps de recherche
appels mensuels traités
Avec 23 000 demandes traitées chaque mois, Roombot maintient l'excellence de son service sans avoir à agrandir son équipe d'assistance. En récupérant instantanément les informations et en éliminant les temps d'attente pour les superviseurs, Roombot permet aux conseillers de se concentrer sur un service personnalisé. Cette efficacité permet à Roompot de gérer rapidement et avec précision un volume élevé d'interactions avec les clients, établissant ainsi une nouvelle norme en matière de service à la clientèle.
Les demandes des clients de Roompot devenant de plus en plus complexes, l'entreprise avait besoin d'une solution pour aider ses conseillers sans avoir à consacrer trop de temps à la formation. Plutôt que d'exiger des conseillers qu'ils mémorisent de grandes quantités d'informations, Roompot a mis en place Roombot, un assistant numérique intelligent entièrement intégré aux systèmes internes. Accessible pendant les appels des clients, Roombot sert de source d'informations instantanée, comprenant les questions des conseillers et récupérant rapidement les réponses dans la base de connaissances complète de Roompot.
Doté d'informations à jour sur tous les parcs de vacances et les politiques de réservation, Roombot gère efficacement la recherche d'informations complexes. Pour les conseillers qui aident les clients ayant des besoins spécifiques, Roombot consolide toutes les données nécessaires en quelques secondes, leur permettant ainsi de fournir une assistance personnalisée sans délai. Cette approche permet à Roompot de maintenir un service client de haute qualité tout en réduisant considérablement le temps de recherche et les besoins en formation.
Accède rapidement à plusieurs sources d'informations pour répondre avec précision aux demandes des clients.
Propose des recommandations à l'utilisateur en fonction de ses préférences, l'aidant ainsi à prendre des décisions éclairées.
Posez des questions complémentaires pertinentes afin de mieux comprendre les besoins et les préférences des voyageurs.
Roombot permet aux conseillers clientèle de trouver rapidement des réponses, réduisant ainsi le temps de recherche de 50 % et améliorant considérablement l'expérience client globale.
Entièrement intégré aux systèmes internes de Roompot, Roombot regroupe toutes les sources de données nécessaires pour fournir des réponses claires et complètes sans que les conseillers aient à naviguer entre plusieurs plateformes.
Notre vision consiste à étendre les capacités de Roombot afin d'automatiser davantage les tâches répétitives, permettant ainsi aux conseillers clientèle de se concentrer exclusivement sur le service personnalisé et les besoins complexes des clients sur tous les canaux de communication.
John, Woonbron's AI-powered digital finance assistant, transforms financial operations by providing automated invoice processing and email management 24/7. Available to handle finance tasks continuously, he processes over 35,000 yearly invoices while managing thousands of emails to deliver precise solutions for Woonbron's finance department.
Robbie, CitizenM's digital finance assistant, revolutionizes their accounting processes by automatically handling invoices and emails, enabling the team to focus on strategic initiatives while reducing errors and increasing efficiency.
Thomas, TUI's AI-powered digital assistant, transforms travel support by blending efficiency with expertise. Available 24/7, it delivers instant answers while continuously learning to better guide agents on their customer service journey.
Thibault, TUI's digital travel assistant, transforms citytrip planning by delivering personalized recommendations in seconds. Combining expert knowledge with your preferences, it creates tailored travel experiences while bringing the travel shop right to your home.
Que vous ayez des questions, besoin d'une démonstration ou souhaitiez découvrir des solutions de conseil en IA sur mesure pour votre entreprise, nous sommes là pour vous aider.
