Bitvavo
Lovely Customer
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Vavo est l'employé numérique de Bitvavo dédié à l'assistance des clients dans le monde des cryptomonnaies. Connecté à la base de connaissances de Bitvavo, Vavo répond à diverses questions telles que « Comment vérifier mon IBAN ? » ou « Pourquoi mon retrait de cryptomonnaies n'apparaît-il pas dans mon portefeuille ? ». Vavo est relié à Zendesk pour le suivi des conversations et assure une transition en douceur vers des collègues humains lorsque cela est nécessaire.
robots dans différentes langues
conversations par mois
FTE économisé
Vavo fonctionne 24/7, sur les six pages linguistiques de Bitvavo. Parlant toutes les langues prises en charge, Vavo offre un service cohérent dans le monde entier, à tout moment. En traitant les demandes courantes, Vavo permet aux employés de se concentrer sur les cas complexes, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction. Vavo est un élément essentiel de l'expérience Bitvavo, accompagnant les clients tout au long de leur parcours dans le monde des cryptomonnaies.
À mesure que la cryptomonnaie se développe, Bitvavo grandit également, ce qui entraîne une augmentation des demandes des clients. Plutôt que de simplement augmenter ses effectifs, Bitvavo utilise Vavo, son employé numérique, comme premier point de contact sur sa page d'assistance. Après vérification par e-mail, Vavo utilise sa base de connaissances pour répondre rapidement aux questions courantes.
Pour les problèmes complexes, Vavo crée des tickets d'assistance détaillés résumant la conversation afin que les membres de l'équipe humaine puissent prendre le relais en toute transparence. Cette approche permet à Bitvavo d'offrir une assistance exceptionnelle à grande échelle tout en maintenant un service de qualité dans l'environnement dynamique des cryptomonnaies.
Accède rapidement à plusieurs sources d'informations pour répondre avec précision aux demandes des clients.
Transfère le client à un agent humain lorsqu'il estime que le bot ne peut pas répondre de manière satisfaisante à sa demande. Cela peut se faire via le chat en direct ou WhatsApp.
Extrait et valide les informations contenues dans les documents officiels à travers une conversation afin d'en garantir l'exactitude et la conformité.
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Vavo garantit à ses clients des réponses immédiates à leurs questions à tout moment, de jour comme de nuit, leur évitant ainsi d'avoir à envoyer des e-mails et à attendre les réponses. En traitant des milliers de chats chaque jour, Vavo réduit considérablement les temps d'attente, fournissant une assistance rapide et fiable tout en allégeant la charge de travail de notre équipe.
Fully integrated with BitvavEntièrement intégré aux systèmes de Bitvavo, notamment à la base de connaissances et à Zendesk, Vavo automatise facilement les demandes courantes. Cela permet aux employés de se concentrer sur des tâches complexes et à forte valeur ajoutée, créant ainsi une expérience d'assistance plus efficace et efficiente tant pour les clients que pour le personnel.
Notre vision : un système d'assistance fluide et évolutif qui grandit avec Bitvavo. Nous mettons en place une approche axée sur Vavo comme principal point de contact avec la clientèle. Nous développons Vavo pour la gestion des e-mails et l'intégration d'applications, en le connectant aux systèmes backend pour des réponses personnalisées. Ces améliorations renforcent la qualité de l'assistance et font progresser le traitement automatisé des tickets.
John, Woonbron's AI-powered digital finance assistant, transforms financial operations by providing automated invoice processing and email management 24/7. Available to handle finance tasks continuously, he processes over 35,000 yearly invoices while managing thousands of emails to deliver precise solutions for Woonbron's finance department.
Robbie, CitizenM's digital finance assistant, revolutionizes their accounting processes by automatically handling invoices and emails, enabling the team to focus on strategic initiatives while reducing errors and increasing efficiency.
Thomas, TUI's AI-powered digital assistant, transforms travel support by blending efficiency with expertise. Available 24/7, it delivers instant answers while continuously learning to better guide agents on their customer service journey.
Thibault, TUI's digital travel assistant, transforms citytrip planning by delivering personalized recommendations in seconds. Combining expert knowledge with your preferences, it creates tailored travel experiences while bringing the travel shop right to your home.
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