De grote waarde van een virtuele contactcenterassistent
Veel contactcenters worstelen met het werven van talent en hoge operationele kosten. Virtuele AI-assistenten bieden een oplossing door repetitieve taken over te nemen, kosten te verlagen en efficiëntie te verhogen. Ze zijn goedkoper, sneller en kunnen 24/7 werken. Onze digitale assistent Jennifer kan al je eerstelijnscontacten afhandelen, zodat je team zich kan richten op complexere problemen. Ontdek hoe virtuele assistenten je klantenservice kunnen verbeteren.
Het is geen nieuw probleem dat contactcenters moeite hebben met het werven van talent, omdat de meeste werkzoekenden niet houden van repetitieve en saaie taken. Tegelijkertijd worden ze geconfronteerd met stijgende operationele kosten door intense concurrentie om schaars talent en een grote vraag naar klantenservicediensten. Een manier om dit probleem op te lossen is het inhuren van een virtuele contactcenterassistent. Of zoals wij ze doorgaans noemen: digitale medewerkers.
Wat is een virtuele AI-assistent?
Virtuele AI-assistenten zijn toepassingen die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie (AI), Robotic Process Automation (RPA) en conversationele automatisering om taken op menselijk niveau uit te voeren die repetitief en routinematig zijn. Ze kunnen de behoefte aan menselijke medewerkers aanzienlijk verminderen en tegelijkertijd processen versnellen en klantinteracties vereenvoudigen. In de context van een contactcenter kan de digitale assistent klantenservicefuncties uitvoeren, zoals het aannemen van gesprekken, chatten met klanten en e-mailcorrespondentie.
De voordelen
Kostenbesparing
De covid-pandemie en de inperkingsmaatregelen van de Nederlandse overheid hadden een sterk negatieve impact op de Nederlandse economie. Het BBP kromp met 3,7%, wat de overheid dwong in te grijpen met een programma om banen te behouden en werkgevers te ondersteunen. Deze maatregelen konden echter het banenverlies niet voorkomen en de werkloosheidsgraad steeg tot 3,8% in 2020. De overheid voorspelt een economische groei van 2,2% in 2021, wat zal leiden tot voorzichtige groei in bepaalde sectoren.
Het is voor werkgevers in deze omgeving misschien niet direct rendabel om werknemers in te huren, vooral omdat het werven van goed personeel kostbaar en tijdrovend is. Toch moeten sommige kritieke functies, zoals klantenservice- en contactcenterpersoneel, worden ingevuld. Digitale assistenten bieden een aantrekkelijk alternatief vanwege hun vermogen om de repetitieve taken van mensen uit te voeren. Digitale medewerkers zijn goedkoper, sneller, nauwkeuriger dan mensen en kosten minder dan 50% van de totale kosten van het inhuren van menselijk personeel.
Verbeterde operationele efficiëntie
Virtuele AI-assistenten kunnen mensen nabootsen en weten in de loop van de tijd beter te presteren dan mensen. Onderzoek suggereert dat automatisering 50-70% van de taken die door mensen worden uitgevoerd kan voltooien, wat leidt tot een verbetering van de operationele efficiëntie met 20-30%. Ze kunnen ook de straight-through-verwerkingstijd met 50-60% verlagen met een rendement op investering in driecijferige percentages.
Digitale medewerkers kunnen helpen gegevensinvoer- en verwerkingsfouten met 99% te verminderen en kunnen in elk team worden ingewerkt. Ze kunnen de meeste repetitieve en handmatige, kostbare en foutgevoelige taken effectief afhandelen. Dit maakt menselijke middelen vrij voor activiteiten met hogere waarde. Deze ongelooflijke prestaties zijn te danken aan recente vooruitgang in cognitieve technologie en deep learning.
Maak kennis met onze digitale medewerker Jennifer
Onze digitale medewerker heet Jennifer en kan alle eerstelijnscontacten met klanten afhandelen via e-mail, social media, telefoon of live chat. Je kunt haar al die repetitieve en saaie taken laten afhandelen waar je medewerkers niet van houden. Dit maakt het werk een stuk leuker. Alleen de uitzonderingen of complexere vragen worden overgedragen aan menselijk personeel.
Naast de interne voordelen wint ook de klant. Klanten profiteren van een kortere gemiddelde afhandeltijd en een hogere first-time-right-score. En wanneer er een complexe vraag binnenkomt, hebben de contactcenterspecialisten meer tijd om die goed af te handelen.
Er zijn veel voordelen aan het toevoegen van een of meer digitale medewerkers aan je team:
- geen IT-project vereist
- geen vooruitbetalingen
- trainen en inwerken van Jennifer duurt minder dan 3 weken
- tot 50% goedkoper dan een menselijke medewerker
- 24/7 beschikbaar
- schaalbaar en flexibel afhankelijk van de werkstroom
- tot vijf keer sneller dan menselijke medewerkers
- onze digitale medewerkers zijn meertalig en kunnen internationale klanten bedienen
Als je onze virtuele contactcenterassistent wilt inhuren, neem dan contact met ons op!
Explore more workforce insights
Read how enterprises across industries deploy digital employees to transform operations.
FAQ
Common questions about AI agents, automation, and enterprise deployment answered.
AI agents handle repetitive workflows continuously without fatigue or error, eliminating the need for proportional headcount increases. Enterprises using Freeday reduce contact center costs by up to 92% while maintaining industry-leading CSAT scores. The agents process one million monthly calls with consistency that human teams cannot match, handling customer service inquiries, KYC verification, accounts payable processing, and healthcare intake simultaneously across voice, chat, and email channels.
Any workflow that follows consistent rules and doesn't require complex human judgment can be automated. This includes customer service inquiries, KYC verification, accounts payable processing, patient intake, appointment scheduling, booking modifications, returns management, and insurance verification. The platform connects to over 100 business applications including Salesforce, SAP, and Epic, enabling agents to access the systems your organization already uses.
Freeday maintains ISO 27001 certification with full GDPR and CCPA compliance built into the platform foundation. Security and governance requirements are not afterthoughts but core architectural principles. Your customer data and business processes receive protection that matches the sensitivity of the information involved, with enterprise-grade controls for organization-wide AI deployment.
Performance Intelligence tracks conversation metrics and auto-scores CSAT in real time, detecting issues before escalation becomes necessary. The system provides visibility into what agents are doing, why they're making decisions, and whether they're complying with regulations. This eliminates manual reporting that consumes time and introduces errors.
Freeday's architecture supports any AI model, protecting your investment as technology evolves. You're not locked into a single vendor's approach and can experiment with different models to choose what works best for your specific workflows. This flexibility ensures your platform remains current as the AI landscape changes.
Ready to learn more?
Reach out to our team to discuss your specific needs.