Echte resultaten van enterprise AI-implementaties
Alle cases
Hisense Gorenje: 25,4 FTE-equivalent geleverd
Hisense Gorenje zette Harley & Gorini in voor het repetitieve webchatvolume. De digitale collega’s verwerken nu 22.351 gesprekken per maand en leveren 25,4 FTE-equivalent bij 71,1% geleverde waarde.
TUI: 8,1 FTE-equivalent geleverd
TUI zette Thibault en drie digitale collega’s in voor chat, voice, agent assist en retail. Samen verwerkten zij in één jaar 48.098 cases en leverde 82% daarvan aantoonbare waarde.
Bitvavo: 26,8 FTE-equivalent per maand geleverd
Toen het supportvolume sneller groeide dan het team, zette Bitvavo Vavo in voor chat, e-mail en Telegram. Vavo verwerkt nu 18.000 gesprekken per maand in zes talen, waarvan 94% waarde levert.
Another star, voorheen citizenM: 11,9 FTE-equivalent geleverd
Hoge volumes binnen finance, gastcommunicatie en Groups & Meetings waren niet handmatig schaalbaar. Another star zette Robbie, Cody en Marvin in, die nu 30.582 cases per maand verwerken bij 95,8% geleverde waarde.
Pathé: 2,5 FTE vrijgespeeld in factuurverwerking
Papieren facturen en long-tailleveranciers zorgden voor veel handmatig werk binnen het financiële team. Ranny verwerkt nu ruim 50.000 facturen per jaar met 99,4% straight-through processing en speelt 2,5 FTE vrij.
BUX: 3 FTE-equivalent geleverd in klantondersteuning
Het supportvolume groeide sneller dan BUX het team kon uitbreiden. Buxley verwerkt nu meer dan 1.500 in-appgesprekken per week bij 80,3% geleverde waarde, gelijk aan 3 FTE.
Woonbron: 98,7% van 35.000 jaarlijkse facturen geautomatiseerd
Handmatige e-mailclassificatie, factuurinterpretatie en systeemupdates namen veel tijd van het financiële team in beslag. John verwerkt nu jaarlijks 35.000 facturen in Woonbrons Empire-systeem, waarvan 98,7% volledig automatisch, en bespaart 3,5 FTE.
Roompot: 50% minder zoektijd voor 85 gastadviseurs
Gastadviseurs verloren tijdens gesprekken veel tijd met zoeken in verschillende systemen. Roombot ondersteunt nu 85 adviseurs bij 23.000 gesprekken per maand en heeft de zoektijd met 50% verminderd.
ATAG: digitale collega’s voor klantenservice
Repetitieve storings- en productvragen namen veel tijd van het supportteam in beslag. Kim en Ben ondersteunen klanten via webchat en e-mail.
Novum Bank: 56,7 FTE-equivalent per maand geleverd
De groeiende volumes binnen KYC, klantenservice en collections waren niet langer efficiënt handmatig te verwerken. Juan, Johan, Nora en Lewis verwerken nu maandelijks 162.967 KYC-documenten en 34.045 gesprekken, gelijk aan 56,7 FTE.
Eigen Haard: 3,3 FTE-equivalent geleverd in finance
Eigen Haard wilde ReadSoft vervangen en het handmatige werk rond facturen en btw verminderen. Oos en Pete verwerken deze processen nu bij 88,5% geleverde waarde, goed voor 3,3 FTE-equivalent en een CSAT van 4,2 uit 5.
Prijsvrij: 32,7 FTE geleverd met AI-chat en -voice
De vorige chatbot droeg 40% van de gesprekken over aan een mens. Freeday verving hem door 4 digitale medewerkers die 29.785 gesprekken per maand afhandelen.
Erasmus MC: 75%+ van de receptaanvragen geautomatiseerd
Dagelijks worden meer dan 1.000 herhaalrecepten aangevraagd. Reza handelt 75%+ van de gesprekken end-to-end af, gelijk aan 20 FTE aan telefonie.
Louwman: 5,9 FTE-equivalent geleverd in factuurverwerking
Repetitief factuurwerk over acht crediteurenmailboxen nam veel financiële capaciteit in beslag. Sylvester verwerkt nu meer dan 16.800 cases per maand met 99,3% straight-through processing, gelijk aan 5,9 FTE.