.avif)
Coördineer je digitale medewerkers vanuit één omgeving
Een Freeday digitale medewerker neemt echt werk op zich. Klantvragen beantwoorden, acties uitvoeren in jouw CRM, documenten verwerken, verzoeken van begin tot eind afhandelen. Hij werkt in de kanalen die jouw klanten gebruiken, sluit aan op de systemen die jouw team al heeft en handelt het volume af dat anders meer mensen vraagt. 24/7, in meerdere talen.
Kanalen
Waar jouw digitale medewerker werkt: webchat, WhatsApp, e-mail en voice. Één collega, ingezet op elk kanaal waar jouw klanten contact zoeken.
Vaardigheden
Vragen beantwoorden, acties uitvoeren in jouw systemen, documenten verwerken, identiteiten verifiëren. Elke vaardigheid is een taak die jouw digitale medewerker van begin tot eind afhandelt.
Integraties
Bekijk alle integraties →De systemen waarin jouw digitale medewerker werkt: jouw CRM, ERP, ticketsysteem of eigen back-end. Geen nieuwe tools, geen aangepaste processen. Sluit aan op wat er al staat.
Inzichten
Hoe je jouw digitale medewerkers volgt en verbetert. Performance-data, analyses per vaardigheid en concrete verbetersignalen. Alles in één portal.
Zicht op elk gesprek, in realtime
Zie elke interactie, elke digitale medewerker, elk moment. De portal brengt zelf naar voren waar aandacht nodig is, signaleert verschuivingen voordat ze problemen worden en bevestigt wanneer alles loopt zoals het hoort. Automatiseringsgraad, kostenimpact, gespreksvolume. Alles wat een operationeel manager nodig heeft, staat er al. Geen aparte rapportages, geen handmatige exports, geen wachttijd.
Niet alleen wat, maar ook waarom
Cijfers bijhouden is makkelijk. Begrijpen wat ze betekenen is waar veel automatisering vastloopt. Elk gesprek wordt beoordeeld op vaste klantcontactprincipes, zodat kwaliteit een feit is en geen mening. Je ziet wat werkt, wat niet, en wat je eraan kunt veranderen.
Inzicht in escalatie
Zie precies waar jouw digitale medewerker doorzet naar een mens en waarom. Elke escalatie is een signaal dat de medewerker volgende keer kan oppakken.
First-time fix
Het percentage gesprekken dat in één keer is opgelost. De eerlijkste maatstaf voor of jouw digitale medewerker zijn werk doet.
Kennislacunes
Eén onbeantwoorde vraag werkt door in de kennisbank. Jouw digitale medewerker leert het, klanten vinden het antwoord vaak al voordat ze contact hoeven op te nemen.
Een digitale medewerker beheerst één proces volledig. Klantenservice, factuurverwerking, of KYC-verificatie. Hij draait het volume, leert van elke interactie en houdt de kwaliteit stabiel, dag en nacht, in meerdere talen.
De tweede start sneller dan de eerste
De tweede digitale medewerker bouwt voort op de eerste. Hij erft de kennisbank, de uitgewerkte vaardigheden en de randgevallen die in productie zijn opgepakt. Wat eerst weken kostte, gaat de tweede keer in dagen. Kennis stapelt.
Elke specialisatie ingevuld
Een derde collega. Een vierde. Elk een eigen specialiteit. Voice, e-mail, documentverwerking, KYC, factuurverwerking. Elke nieuwe medewerker voegt iets toe aan het geheel en maakt de keten sterker. Niet een verzameling tools, maar een digitaal team dat de hele operatie ondersteunt.
Een hybride afdeling, niet een toolstack
Jouw team houdt tijd over voor het werk waar oordeel, creativiteit en ervaring bij komen kijken. Het digitale team pakt de routinegesprekken op, de documentstroom, de verificaties. Geen wrijving, geen vertraging. Niet alleen een proces geautomatiseerd, een afdeling die op een andere manier werkt.
%20(4).avif)
Gebouwd voor gereguleerde omgevingen
Data blijft binnen de EER. Elke interactie wordt beschermd door een securityframework dat is gebouwd volgens de strengste enterprise- en zorgnormen. Compliance blijft op orde, klantdata blijft beschermd.
ISO 27001
Gecertificeerd voor informatiebeveiliging in elke laag van het platform, van ontwikkeling tot productie.
NEN 7510:2024
De Nederlandse norm voor informatiebeveiliging in de zorg. Voor organisaties die met patiënt- of zorggegevens werken voldoet Freeday aan de eisen.
AVG-conform
Alle data wordt binnen de EER verwerkt, ook zorgdata. Met datamaskering, pseudonimisering en meldingsproces bij datalekken binnen 24 uur.
Op rollen gebaseerde toegang
Bepaal zelf wie wat ziet in het digitale team. Rechten per gebruiker, team of regio.
Het platform in actie
Plan een live demo van het dashboard. Echte cijfers van echte digitale medewerkers die echt werk afhandelen.
