Digitale medewerkers voor de energie sector
Je betaalt een fulltime salaris voor iemand die 40 keer per dag dezelfde vraag beantwoordt. Een digitale medewerker handelt vragen over facturatie, meterstanden en overstapverzoeken af. Complexe gesprekken worden binnen 60 seconden na opname naar de juiste persoon doorgezet.
Geef drie rollen aan één digitale medewerker
Dit kan een digitale medewerker voor jou doen
Een digitale medewerker van Freeday voor energiebedrijven handelt de contacten af die 80% van je inkomende volume vormen: doorgegeven meterstanden, factuurgeschillen, overstapverzoeken en contractverlengingen. Hij neemt gesprekken aan via SIP/PBX, verwerkt WhatsApp-berichten over vastrecht en begeleidt nieuwe klanten door IBAN- en ID-verificatie wanneer ze van leverancier wisselen. Hij koppelt direct met je telefonie-stack (Roger365), je facturatiesysteem en je CRM. NieuweStroom gebruikt hem om elk inkomend gesprek af te handelen. Warmtethuis zet hem in voor WhatsApp en chat. Geen van beide heeft daarvoor extra personeel aangenomen.
Stop met het handmatig verwerken van leveranciersfacturen
Energiebedrijven verwerken elke week honderden leveranciersfacturen: netbeheerders, brandstofleveranciers, onderhoudsaannemers. Een digitale medewerker leest, valideert en boekt ze zonder handmatige invoer. Geen gemiste deadlines, geen invoerfouten.
Automatisch lezen, valideren en boeken
Hij haalt facturen uit e-mail en PDF, valideert ze tegen inkooporders, boekt ze in SAP, AFAS of elk ander ERP en markeert uitzonderingen voor menselijke controle.
De meeste facturen hebben nooit een mens nodig
Straight-through processing betekent dat een factuur zonder handmatige stappen wordt vastgelegd, gevalideerd en geboekt. Bij Another star gebeurt dat voor 93% van de facturen, bij Woonbron voor 99%.
Handel elk inkomend contact af zonder extra personeel
De digitale medewerker van NieuweStroom neemt elk inkomend gesprek aan via SIP/PBX. Hij verzamelt de naam, het klantnummer en de reden van het gesprek, zet het door naar de juiste medewerker in Roger365 met volledige context en maakt een ticket aan in het CRM. Allemaal binnen 60 seconden na afloop van het gesprek. Warmtethuis handelt WhatsApp en chat op dezelfde manier af.
Vragen over facturatie en betalingen
Doorgeven van meterstanden
Overstapverzoeken en contractvragen
Storingsmeldingen en statusupdates
Zo werkt telefonie bij NieuweStroom
De klant belt
De digitale medewerker neemt direct op via SIP/PBX.
De beller identificeren
Hij verzamelt de naam, het klantnummer en de reden van het gesprek in een natuurlijk gesprek.
Doorverbinden met context
Hij verbindt de beller door met de juiste medewerker in Roger365, met alle klantinformatie erbij.
Het gesprek vastleggen
Hij luistert naar het gesprek en haalt de belangrijkste informatie eruit.
Het ticket aanmaken
Binnen 60 seconden na afloop van het gesprek staat het ticket in het CRM.
Verifieer overstappende klanten in minuten, niet dagen
Elke klant die van leverancier wisselt, moet zijn identiteit laten verifiëren. De meeste energiebedrijven doen dit nog handmatig per e-mail, verspreid over meerdere dagen. Een digitale medewerker doet het in minuten.
ID-, IBAN- en contractcontroles in één flow
Hij verifieert ID-documenten, controleert adres en IBAN en keurt automatisch goed met een volledig audittrail. GDPR-compliant by design. Bitvavo verlaagde de operationele KYC-kosten met 78%.
Integraties waar energie- & nutsbedrijven op vertrouwen
.svg.avif){kind=logo}
Zie het werken in de energiesector
We laten je zien hoe NieuweStroom en Warmtethuis hun digitale medewerkers vandaag inzetten.