Burgers bellen, mailen, chatten. De digitale medewerker handelt af.
Voice, e-mail en chat in één gesprek. Volledig in de toon van jouw organisatie.
Een inwoner belt over een aanvraag
Een inwoner belt over een omgevingsvergunning. De digitale medewerker vraagt door naar het type aanvraag, het adres en de huidige status. Controleert wat al beschikbaar is in het zaaksysteem. Beantwoordt direct of zet het gesprek door naar een behandelaar met alle context al verzameld. Geen wachtmuziek, geen doorverbindlus, geen herhaling van vragen.
Bereikbaar op de momenten dat het uitkomt
De gemeente sluit om vijf uur. Burgers leven door. Een digitale medewerker neemt 's avonds, in het weekend en buiten kantooruren elk gesprek aan. Meertalig, voor mensen die de standaardtaal niet vanzelf spreken. Dezelfde service voor een dorp van duizend inwoners als voor de Randstad.
Ruimte voor behandelaars op de zaken die er toe doen
Routinegesprekken worden afgehandeld zonder dat een mens hoeft mee te luisteren. Behandelaars krijgen ruimte voor de zaken die nuance en oordeel vragen. Pieken in aanvraagvolume worden opgevangen zonder dat er overgewerkt hoeft te worden.
Snellere doorlooptijden, consistente antwoorden
Hetzelfde antwoord via telefoon, e-mail of chat. Vergunningen sneller in behandeling. Formulieren die zichzelf invullen op basis van het gesprek. Verlengingen die op tijd worden gesignaleerd.
Duizenden gesprekken tegelijk, zonder kwaliteitsverlies
Belastingseizoen, verkiezingsdrukte, noodperiodes. De digitale medewerker blijft hetzelfde werk leveren, ongeacht het volume.
Elk gesprek vastgelegd voor verantwoording
Volledige audittrail per gesprek. Wat is gevraagd, wat is gezegd, waarom is een beslissing genomen. Inzichtelijk voor WOO-verzoeken, voor toezichthouders, en voor interne kwaliteitscontrole. Geen extra werk voor jouw organisatie.
Gelijktijdige gesprekken over alle afdelingen heen
Duizenden burgers tegelijk in gesprek. Vergunningen, uitkeringen, WOZ-vragen, milieuvragen, alles tegelijkertijd. Geen wachttijden, geen achterstand, geen seizoenseffecten.
AVG-first, op Nederlandse grond, zonder vendor lock-in
Versleuteling op enterprise-niveau. AVG ingebouwd. Data blijft in Nederland en wordt niet gebruikt voor modeltraining. Volledige auditlogging voor WOO-verzoeken en publieke transparantie. On-premise inzetbaar als de architectuur dat vereist.
Meertalig zonder extra personeel
Sluit aan op bestaande zaaksystemen en databases
Doorlopende beschikbaarheid, ook tijdens noodsituaties
Burgers verwachten wat ze elders al krijgen
Digitaal beschikbaar, direct antwoord, op elk moment.
Dat is wat een digitale medewerker mogelijk maakt.
De overheid loopt tegen een capaciteitsgrens
Ervaren medewerkers gaan met pensioen. Werving haalt het tempo niet bij. Tegelijk groeit de vraag van burgers, vooral op vergunningen, uitkeringen en zorgaanvragen. Een digitale collega vangt het routinevolume op, zodat behandelaars zich kunnen richten op zaken die menselijk oordeel vragen.
Past binnen jouw architectuur, binnen jouw aanbesteding
Geen interne AI-expertise nodig. Geen rip-and-replace. Freeday is leverbaar via de gangbare aanbestedingskaders en sluit aan op de zaaksystemen die je al gebruikt.
Managed service
Implementatie, training, beveiliging en continue verbetering worden door Freeday geregeld. Jij houdt de regie over de inhoud, wij over de techniek.
Betalen per opgelost gesprek
Geen licentie, geen seats. Per opgelost gesprek of afgeronde aanvraag. Het automatiseringspercentage wordt contractueel vastgelegd.
Een digitale collega met een naam
Gwen werkt voor de publieke sector. Een herkenbare digitale collega die burgers leert kennen en die past bij de toon van jouw organisatie.
Toegankelijk voor elke burger
Begrijpelijke taal op B1-niveau, toegankelijkheidsfuncties voor mensen met een beperking, voice- en tekstopties naar voorkeur van de burger.
Laten we kijken wat dit voor jouw organisatie betekent
Plan een rondleiding. We laten zien hoe Gwen werkt en welke workflow in jouw organisatie de eerste zou zijn.