🌐 NL
Vavo is de digitale medewerker van Bitvavo, toegewijd aan het ondersteunen van klanten in de cryptowereld. Verbonden met de kennisbank van Bitvavo beantwoordt Vavo uiteenlopende vragen zoals 'Hoe verifieer ik mijn IBAN?' of 'Waarom is mijn crypto-opname niet zichtbaar in mijn wallet?' Vavo is gekoppeld aan Zendesk voor gespreksregistratie en zorgt voor een soepele overdracht aan menselijke collega's wanneer nodig.
Vavo werkt 24/7 op alle zes de taalpagina's van Bitvavo. Vavo spreekt alle ondersteunde talen en levert consistente service wereldwijd, op elk moment. Door routinevragen af te handelen stelt Vavo medewerkers in staat om zich te richten op complexe gevallen, wat efficiëntie en tevredenheid verbetert. Vavo is een essentieel onderdeel van de Bitvavo-ervaring en ondersteunt klanten gedurende hun hele cryptoreis.
Naarmate cryptocurrency groeit, groeit Bitvavo mee, wat meer klantvragen met zich meebrengt. In plaats van simpelweg meer personeel in te zetten, gebruikt Bitvavo Vavo, hun digitale medewerker, als eerste contactpunt op hun supportpagina. Na e-mailverificatie gebruikt Vavo haar kennisbank om veelgestelde vragen snel te beantwoorden.
Voor complexe vraagstukken maakt Vavo gedetailleerde supporttickets aan met een samenvatting van het gesprek, zodat menselijke teamleden naadloos kunnen verdergaan. Deze aanpak stelt Bitvavo in staat om uitstekende support op schaal te bieden terwijl de servicekwaliteit in de dynamische crypto-omgeving gewaarborgd blijft.
Vavo zorgt ervoor dat klanten altijd direct antwoord krijgen op hun vragen, dag en nacht, zonder dat ze een e-mail hoeven in te dienen en op een reactie moeten wachten. Door dagelijks duizenden chats af te handelen, verkort Vavo de wachttijden aanzienlijk en biedt snelle, betrouwbare ondersteuning terwijl de werkdruk voor het team verlicht wordt.
Volledig geïntegreerd met de systemen van Bitvavo, waaronder de kennisbank en Zendesk, automatiseert Vavo routinevragen moeiteloos. Dit stelt medewerkers in staat om zich te richten op complexe, hoogwaardige taken, wat een efficiëntere en effectievere supportervaring oplevert voor zowel klanten als medewerkers.
Onze visie: een naadloos, schaalbaar supportsysteem dat meegroeit met Bitvavo. We implementeren een Vavo-first benadering als primair klantcontact. We breiden Vavo uit voor e-mailverwerking en app-integratie, en koppelen het aan backendsystemen voor gepersonaliseerde antwoorden. Deze verbeteringen verhogen de supportkwaliteit en bevorderen geautomatiseerde ticketverwerking.
Handles the work customer service needs done.
All digital employees integrate with your existing software. There are no limits.
Integrate your existing systems seamlessly with Freeday. While IT teams often prefer collaboration, it doesn't have to consume operational hours. The choice is yours.
Whether it's multi-channel, multilingual, 24/7, or only after business hours, you set the access levels. Decide what can be done autonomously and which tasks need human oversight. Allow your team to focus on critical tasks while digital employees handles the routine.
Digital employees quickly adapt to your workflows, learning in days instead of months. Each digital employee benefits from the collective knowledge of their peers, ensuring every new digital employee starts at the same level as your most experienced one. Together, they evolve, enhancing your operations.
Real-time intelligence surfaces improvements, missing information, AI drive CSAT. Your team becomes the architect.
The workforce executes.
Learn how enterprises across industries transformed operations
Let us show you what's possible with digital employees
