🌐 NL
Digitale collega · live bij Bitvavo
Vavo nam de wachtrij voor vragen weg: vragen die in elke taal terugkeren, de statuscontroles en de fraudegevoelige zaken die zorgvuldig moeten worden geëscaleerd. Het begon op chat, breidde uit naar e-mail en Telegram, en handelt nu het grootste deel end-to-end af, de klok rond.
De digitale collega
Vavo werd geïntroduceerd bij het klantcontactcentrum van Bitvavo als eerste aanspreekpunt. Het beantwoordt veelgestelde cryptovragen, zoals “Hoe verifieer ik mijn IBAN?” en “Waarom zie ik mijn opname niet?”, licht statussen toe en escaleert complexe of fraudegerelateerde zaken veilig naar een medewerker. Vavo is uitgebreid van chat naar e-mail en Telegram, en ondersteunt klanten 24/7 in zes talen. Dit cv beschrijft de huidige werkzaamheden, de opgedane inzichten en de toekomstige ontwikkelingen.
Het cv
Het werk achter het antwoord, verteld zoals je het dossier van een collega leest: waar het begon, wat het oploste en welke promoties het verdiende.
Ingezette skills
Beweeg over een skill om te zien wat die doet en waar Vavo die inzet bij Bitvavo.
Lost klantvragen op vanuit de kennisbank zonder een vast beslisboompje, in de taal van de klant.
Voert de stap uit in je systemen: een status uitleggen, het Zendesk-ticket aanmaken en samenvatten, het gesprek volgen.
Extraheert en valideert informatie uit officiële documenten via het gesprek, voor nauwkeurigheid en compliance.
Weet wanneer een mens moet ingrijpen, een complexe zaak of iets fraudegerelateerds, en draagt over (live chat / WhatsApp) met een samengevat ticket.
Prestaties
Cijfers komen uit het Bitvavo-portal-dashboard, maandelijks.
Gekoppelde systemen
Geen re-platforming. Vavo leest uit en schrijft naar de systemen die het supportteam elke dag gebruikt.
Sectorinzicht · finance / crypto
Vragen over accounts, verificatie en opnames zijn omvangrijk, regelgebaseerd en komen de klok rond binnen in elke markt. Ze lezen uit een kennisbank of een document en eindigen in een systeemactie, precies het werk dat een digitale collega als eerste overneemt, terwijl fraudegevoelige zaken veilig naar een mens worden geëscaleerd. Dat geeft het team ruimte voor het volatiele werk met hoge inzet.
Bekijk de fintech-pagina →Zet er een op jouw wachtrij
Vertel ons je drukste wachtrij. Wij vertalen die naar een begeleide pilot op één kanaal, net zoals Vavo begon bij Bitvavo.