🌐 NL
Digitale collega's · live bij Novum Bank Group
Juan begon met KYC-documentverwerking. Daarna kwamen Johan en Nora erbij voor klantvragen, en Lewis voor de incassogesprekken die meer kosten dan ze opleveren.
De digitale collega
Juan kwam bij het complianceteam van Novum om de documenten achter elke nieuwe klant te verwerken: paspoorten, ID-kaarten, bankpassen, loonstroken. Van daaruit groeide het team: Johan op klantinteracties, Nora op FAQ’s, Lewis op uitgaande incasso. Dit is het verslag van wat ze doen, wat ze hebben geleerd en waar ze naartoe gaan.
De CV
Het werk achter het antwoord, verteld zoals je het dossier van een collega leest: waar het begon, wat het oploste en welke promoties het verdiende.
Ingezette skills
Beweeg over een skill om te zien wat die doet en waar de collega's van Novum die inzetten.
Leest het document achter de zaak (paspoorten, ID-kaarten, bankpassen, loonstroken) en haalt de gegevens eruit die nodig zijn om te verifiëren, in meerdere formaten en talen.
Lost klantvragen op vanuit de kennisbank zonder een vast beslisboompje, in de taal van de klant.
Voert een gestructureerd uitgaand gesprek (identiteitsverificatie, saldo, aflossingsonderhandeling) via voice.
Weet wanneer een mens moet ingrijpen (een geschil, kwetsbaarheid, agressie of een complexe zaak) en geeft een samenvatting door.
Prestaties
De cijfers hieronder combineren het KYC-productieoverzicht met het Cashper-FAQ- en ExtraKarte-incassowerk.
Gekoppelde systemen
Geen re-platforming. De collega's van Novum lezen uit en schrijven naar de systemen die de compliance-, service- en incassoteams elke dag gebruiken.
Sectorinzicht · bankwezen / consumentenkrediet
Incasso bij vroege achterstanden en KYC-documentcontroles zijn omvangrijk, regelgebaseerd en duur qua bemensing. Ze lezen uit een document of voeren een gescript gesprek en eindigen in een systeemactie, precies het werk dat een digitale collega als eerste oppakt: gesprekken die het niet waard waren om door een medewerker gevoerd te worden, worden weer haalbaar, en je team krijgt ruimte voor de complexe en gevoelige zaken.
Zie onze werking in de financiële sector →Zet er een op jouw wachtrij
Vertel ons je drukste wachtrij. Wij vertalen die naar een begeleide pilot op één kanaal, net zoals Juan begon bij Novum.