5 min read

AI die KYC-operaties op schaal aandrijft

Impact

How the digital workforce changed their bussiness

12 FTE

Geleverde werklast

149.289

Verwerkte gesprekken

68,2%

Geleverde waarde

Maak kennis met Johan, de digitale KYC-medewerker van Novum

Johan is de digitale KYC-kampioen van Novum. Als complianceondersteuningscollega aangedreven door geavanceerde AI, verwerkt Johan documenten zoals paspoorten, ID-kaarten, bankpassen en loonstrookjes. Met behulp van uitgebreide verificatietechnologie kan Johan documenten in meerdere formaten verwerken om naadloos te voldoen aan de behoeften van het internationale klantenbestand van Novum in verschillende landen.

1.000.000+ documenten per jaar
75% geautomatiseerd

Johan zorgt voor consistentie

Omdat compliance cruciaal is, fluctueren de eisen aan documentverificatie per jaar. Johan biedt flexibiliteit tijdens piekperiodes zonder uitbreiding van complianceteams. Door documentverwerking te automatiseren stelt Johan KYC-teams in staat om zich te richten op complexe gevallen, wat de efficiëntie verbetert. Met Johans steun kunnen bedrijven met vertrouwen voldoen aan regelgeving terwijl ze hoogwaardige service handhaven.

Hoe kunnen we compliance opschalen zonder ons team uit te breiden?

Naarmate regelgeving uitbreidt, groeien ook de verificatie-eisen. In plaats van simpelweg meer compliancemedewerkers in te huren, heeft Novum Johan geïmplementeerd, een intelligente digitale assistent binnen de KYC-workflow. Toegankelijk via het compliancesysteem fungeert Johan als het eerste punt van documentverwerking, begrijpt documenttypen en extraheert snel relevante gegevens. Uitgerust met actuele informatie over verificatievereisten verwerkt Johan routinematige documenten efficiënt. Voor complexe vraagstukken die persoonlijke aandacht vereisen, markeert Johan naadloos potentiële problemen en draagt gevallen over aan menselijke medewerkers. Dit stelt organisaties in staat om hoogwaardige compliance te handhaven en efficiënter op te schalen dan puur met teamuitbreiding mogelijk zou zijn.

De vaardigheden van Johan

Compliancecontroles: Zorgt ervoor dat alle klantgegevens en -acties voldoen aan wettelijke vereisten en branchenormen.
Gegevensextractie: Extraheert relevante gegevens uit documenten en formulieren met precisie om een correcte verwerking te garanderen.
Documentverificatie: Valideert officiële documenten, waaronder paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen, op authenticiteit.

De reis van Johan

1. 24/7 documentverwerking op schaal

Verwerk compliancedocumenten 24/7 met consistente nauwkeurigheid, zodat organisaties kunnen groeien zonder hun complianceteam proportioneel uit te breiden.

2. Slimme taakautomarisering

Geautomatiseerde gegevensextractie en -verificatie helpen Johan nog meer belastende taken van het complianceteam over te nemen, zodat zij zich kunnen richten op complexere gevallen en de organisatie topniveau compliance kunnen bieden.

3. De weg vooruit

Onze visie is een Johan-first compliancesysteem voor alle documenttypen, geïntegreerd met backendsystemen voor gepersonaliseerde verwerking. Dit verbetert de compliancekwaliteit en bevordert geautomatiseerde verificatieverwerking.

Capabilities

Their digital
workforce capabillities

Handles the work customer service needs done.

Privacy and compliance built in

Meets GDPR and EU standards, next to ISO and NEN certifications.

Works across all your channels

Voice, chat, email, they answer everywhere.

Connects to systems you already use

All digital employees integrate with your existing software. There are no limits.

Published on

11 Jan 2022

solution

How it works

We connect, your IT team gets to watch

Integrate your existing systems seamlessly with Freeday. While IT teams often prefer collaboration, it doesn't have to consume operational hours. The choice is yours.

We configure, the way you want it.

Whether it's multi-channel, multilingual, 24/7, or only after business hours, you set the access levels. Decide what can be done autonomously and which tasks need human oversight. Allow your team to focus on critical tasks while digital employees handles the routine.

They work, they learn

Digital employees quickly adapt to your workflows, learning in days instead of months. Each digital employee benefits from the collective knowledge of their peers, ensuring every new digital employee starts at the same level as your most experienced one. Together, they evolve, enhancing your operations.