🌐 NL
Digitale collega · live bij ATAG Benelux
Kim nam de webchat en Ben de support-inbox, in Nederland en België. Samen handelen ze de meeste repetitieve vragen zelfstandig af, terwijl ze steeds nieuw werk oppakken.
De digitale collega
Kim & Ben kwamen bij het klantenserviceteam van ATAG Benelux. Dit is het verslag van wat ze doen, wat ze hebben geleerd en waar ze naartoe gaan.
De CV
Het werk achter het antwoord, verteld zoals je het dossier van een collega leest: waar het begon, wat het oploste en welk nieuw werk ze verdienden.
Toegepaste skills
Beweeg over een skill om te zien wat die doet en waar Kim & Ben 'm inzetten bij ATAG.
Beantwoordt klantvragen vanuit de kennisbank van 140.000 artikelen en productdocumentatie, in de taal van de klant, zonder scripted beslisboom.
Leest het document achter de case (garantiepapieren, producthandleidingen, orderdetails) en haalt eruit wat nodig is om te antwoorden.
Zet de volgende stap in de gekoppelde systemen: de case loggen, het monteurbezoek boeken, het record bijwerken.
Weet wanneer een mens moet ingrijpen en draagt over met het volledige gesprek en de context erbij.
Prestaties
De gemeten cijfers gelden voor Kim (chat) en Ben (e-mail) sinds de livegang. De verwachte groei modelleert de volgende fase, waarin de monteurbezoek-skill opschaalt over de Benelux.
Gekoppelde systemen
Geen re-platforming. Kim & Ben lezen uit en schrijven naar de systemen die het klantenserviceteam elke dag gebruikt.
Samenwerken met de collega
“We streven ernaar om 90% van de binnenkomende vragen automatisch af te handelen, zodat we ons kunnen richten op de klanten die écht een mens nodig hebben. Kim en Ben zijn daarin cruciaal.”
Sectorinzicht · huishoudelijke apparaten
Garantiecontroles, het opzoeken van reserveonderdelen en het najagen van claimstatussen vormen het grootste deel van het repetitieve contact. Ze lezen uit een document en eindigen in een systeemactie, precies het werk dat een digitale collega als eerste overneemt.
Zet er één op je wachtrij
Vertel ons je drukste wachtrij. We vertalen die naar een begeleide pilot op één kanaal, net zoals Kim & Ben bij ATAG begonnen.