đ NL
Digitale collega ¡ live bij Hisense Gorenje Europe
Aangenomen op de webchat in december. Drie weken later hield het driekwart van de vragen zelfstandig af, en stond het alweer klaar voor een volgende rol.
.webp)
De digitale collega
Harley & Gorini kwam in december bij het klantenserviceteam van Hisense Gorenje Europe. Dit is het verslag van wat het doet, wat het heeft geleerd en waar het naartoe gaat.
De CV
Het werk achter het antwoord, verteld zoals je het dossier van een collega leest: waar het begon, wat het oploste en welke promoties het verdiende.
Ingezette skills
Beweeg over een skill om te zien wat die doet en waar Harley & Gorini die inzet bij HGE.
Lost klantvragen op vanuit de kennisbank en productdocumentatie, in de taal van de klant, zonder een vast beslisboompje.
Lost klantvragen op vanuit de kennisbank en productdocumentatie, in de taal van de klant, zonder een vast beslisboompje.
Lost klantvragen op vanuit de kennisbank en productdocumentatie, in de taal van de klant, zonder een vast beslisboompje.
Lost klantvragen op vanuit de kennisbank en productdocumentatie, in de taal van de klant, zonder een vast beslisboompje.
Prestaties
De go-live-cijfers zijn gemeten over de eerste drie weken op de webchat. De verwachte groei modelleert de volgende fase, wanneer e-mail, Reserveonderdelen en Claimstatus live gaan.
Gekoppelde systemen
Geen re-platforming. Harley & Gorini leest uit en schrijft naar de systemen die het klantenserviceteam elke dag gebruikt.
Sectorinzicht ¡ huishoudelijke apparaten
Garantiecontroles, het opzoeken van reserveonderdelen en het achterhalen van de claimstatus vormen het grootste deel van het repetitieve contact. Ze lezen uit een document en eindigen in een systeemactie, precies het werk dat een digitale collega als eerste overneemt.
â
Zet er een op jouw wachtrij
Vertel ons je drukste wachtrij. Wij vertalen die naar een begeleide pilot op ÊÊn kanaal, net zoals Harley & Gorini begon bij HGE.
â