🌐 NL
Buxley is de in-app supportcollega van BUX, gebouwd en uitgerold door Freeday. Via FreshChat in de BUX-app en gekoppeld aan de FreshDesk-kennisbank van BUX, behandelt Buxley het volledige spectrum aan klantvragen. Beurskoersen, accountvragen, begeleiding bij beleggingsplannen, algemene FAQ's. Beschikbaar in 6 talen bedient Buxley het internationale klantenbestand van BUX, dag en nacht.
BUX is actief in 8 Europese landen. Dat betekent dat klantvragen geen voorspelbaar patroon volgen. Het volume verschuift snel afhankelijk van wat de markten doen, en het supportteam kan niet op- en afschalen bij elke piek. Dus absorbeert Buxley die volatiliteit. Tijdens piekperiodes verwerkt Buxley de frequente, repetitieve vragen die anders de wachtrij zouden overspoelen, waardoor de responstijden snel blijven en het menselijk team zich kan richten op de gevallen die echt hun aandacht nodig hebben.
Meer dan 85% van de gesprekken met Buxley leveren echte waarde op. Niet gemeten aan de hand van doorverwijzingen, maar aan de hand van of er iets daadwerkelijk is opgelost.
Dat was de vraag waarmee BUX naar Freeday stapte. Naarmate het klantenbestand van BUX groeide door Europa, groeide het supportvolume mee. De uitdaging was niet alleen capaciteit. Het was taal. Met klanten in 8 landen had BUX support nodig die vloeiend in elke markt kon opereren, zonder een volledig meertalig team van scratch op te bouwen.
Freeday heeft Buxley uitgerold met 6 taalspecifieke configuraties, elk gekoppeld aan dezelfde kennisbank. Klanten krijgen direct antwoord in hun eigen taal. En wanneer Buxley geen antwoord heeft, draagt het over aan een menselijke agent met alle context al beschikbaar. De klant hoeft niets te herhalen.
Twee FTE aan repetitief supportwerk is nu voor Buxley. Het menselijk team besteedt hun tijd aan wat echt hun aandacht vraagt.
Handles the work customer service needs done.
All digital employees integrate with your existing software. There are no limits.
Integrate your existing systems seamlessly with Freeday. While IT teams often prefer collaboration, it doesn't have to consume operational hours. The choice is yours.
Whether it's multi-channel, multilingual, 24/7, or only after business hours, you set the access levels. Decide what can be done autonomously and which tasks need human oversight. Allow your team to focus on critical tasks while digital employees handles the routine.
Digital employees quickly adapt to your workflows, learning in days instead of months. Each digital employee benefits from the collective knowledge of their peers, ensuring every new digital employee starts at the same level as your most experienced one. Together, they evolve, enhancing your operations.
Real-time intelligence surfaces improvements, missing information, AI drive CSAT. Your team becomes the architect.
The workforce executes.
Learn how enterprises across industries transformed operations
Let us show you what's possible with digital employees
