🌐 NL
Digitaal team · live bij TUI
Van een reisadviseur in de chat tot gesprekssamenvattingen, agent assist en winkelnotities — het digitale team van TUI groeide rol voor rol.
Het digitale team
Thibault kwam in 2025 bij TUI, en drie collega's volgden op voice, agent assist en retail. Dit is het verslag van wat ze doen, wat ze hebben geleerd en waar ze naartoe gaan.
Het team
Lees het zoals je het dossier van een collega leest: waar elk begon, wat het oploste en welk werk het daarna oppakte — in de volgorde waarin ze bij TUI kwamen.
Ingezette skills
Beweeg over een skill om te zien wat die doet en waar het digitale team van TUI die inzet.&
Lost klantvragen op vanuit de kennisbank en productdocumentatie, in de taal van de klant, zonder een vast beslisboompje.
Lost klantvragen op vanuit de kennisbank en productdocumentatie, in de taal van de klant, zonder een vast beslisboompje.
Lost klantvragen op vanuit de kennisbank en productdocumentatie, in de taal van de klant, zonder een vast beslisboompje.
Lost klantvragen op vanuit de kennisbank en productdocumentatie, in de taal van de klant, zonder een vast beslisboompje.
Gekoppelde systemen
Geen re-platforming. Het digitale team van TUI leest uit en schrijft naar de systemen die het team al gebruikt.&
Samenwerken met het team
“Mensen willen geen eindeloze keuzes, ze willen de zekerheid dat ze de juiste keuze maken. Daarom is Thibault de ideale oplossing voor onze klanten.”
Sectorinzicht · reizen & toerisme
Boekingswijzigingen, bestemmingsvragen en “waar blijft mijn geld terug” vormen het grootste deel van het repetitieve contact, en pieken hard in het hoogseizoen. Een digitale collega vangt dat volume direct op, zodat het team zijn serviceniveau vasthoudt zonder voor de piek aan te nemen.
Zet er een op jouw wachtrij
Vertel ons je drukste wachtrij. Wij vertalen die naar een begeleide pilot op één kanaal, net zoals Thibault begon bij TUI.