🌐 NL
Digitaal team · live bij TUI
Van reisadvies via chat tot gesprekssamenvattingen, agent assist en winkelnotities. Het digitale team van TUI groeide rol voor rol.
Het digitale team
Thibault ging in 2025 bij TUI aan de slag. Daarna volgden drie collega's voor voice, agent assist en retail. Dit is wat ze doen, wat ze hebben geleerd en welke taken ze daarna oppakten.
Het team
Lees het zoals je het dossier van een collega zou lezen: waar ieder begon, welk probleem die oploste en welke taken daarna volgden. In de volgorde waarin ze bij TUI aan de slag gingen.
Ingezette skills
Beweeg over een skill om te zien wat die doet en waar het digitale team van TUI die inzet.
Beantwoordt klantvragen op basis van de kennisbank en productdocumentatie, in de taal van de klant en zonder vast beslisschema.
Haalt gestructureerde informatie uit bronmateriaal, zodat die direct in de volgende stap kan worden gebruikt.
Voert de vereiste actie uit in een gekoppeld systeem zodra alle relevante informatie beschikbaar is.
Herkent wanneer menselijk oordeel nodig is en draagt de vraag met context over aan de juiste specialist.
Gekoppelde systemen
Geen nieuw platform nodig. Het digitale team van TUI leest uit en schrijft naar de systemen die medewerkers al gebruiken.
Samenwerken met digitale collega's
“Mensen willen geen eindeloze keuzes, ze willen de zekerheid dat ze de juiste keuze maken. Daarom is Thibault de ideale oplossing voor onze klanten.”
Sectorinzicht · reizen & toerisme
Boekingswijzigingen, vragen over bestemmingen en verzoeken over terugbetalingen vormen het grootste deel van de terugkerende contacten. In het hoogseizoen loopt dat volume snel op. Een digitale collega vangt die vraag direct op, zodat het team zijn serviceniveau behoudt zonder tijdelijk extra mensen aan te nemen.
Bekijk digitale collega's in de reisbranche →Zet een digitale collega op je wachtrij
Vertel ons waar je drukste wachtrij zit. Wij vertalen die naar een begeleide pilot op één kanaal, zoals Thibault bij TUI begon.