🌐 NL
Case study · Klantenservice
Buxley verwerkt 1.500+ gesprekken per week in de BUX-app, met 80,3% value delivered. Het beantwoordt FAQ's en steeds vaker persoonlijke accountvragen, zodat het supportteam zich op complexe gevallen richt terwijl het klantenbestand groeit.
Customer Service
De digitale collega in de klantenservice van BUX. Het beantwoordt vragen in de app, 24/7, in de taal van de klant.
Curriculum Vitae
Van het beantwoorden van algemene FAQ's tot het opzoeken van persoonlijke accountgegevens. Zo groeide Buxley uit tot lid van het supportteam van BUX.
Skills
Vier vaardigheden die samenwerken in één chatvenster.
Lost FAQ's van klanten op met de FreshDesk-kennisbank van BUX, dagelijks gesynchroniseerd.
Geeft het gesprek door aan een supportmedewerker zodra een zaak een mens nodig heeft.
Zoekt echte klantdata op via de MCP-server van BUX om persoonlijke accountvragen te beantwoorden.
Begrijpt en antwoordt in de taal van de klant over de Europese markten van BUX.
Prestaties
De cijfers zijn gemeten uit de live gesprekken van Buxley in de BUX-app.
Gekoppelde systemen
Geen re-platforming. Buxley leest uit en schrijft naar de systemen die het supportteam elke dag gebruikt.
Capital Markets
Voor snelgroeiende beleggingsplatforms is het supportvolume onvoorspelbaar en piekt het met de markt. Een digitale collega vangt de pieken op, beantwoordt direct, 24/7, in elke markt, zodat het team schaalt op waarde en niet op koppen.
Aan de slag
Zie hoe de digitale medewerkers van Freeday klantvragen end-to-end oplossen, in jouw kanalen, in de taal van je klanten.