Case study · Finance / Accounts Payable

Twee digitale collega's die de facturen van Eigen Haard laten doorstromen

Oos en Pete verzorgen de factuurintake en btw-validatie voor woningcorporatie Eigen Haard. Ze lezen, boeken en controleren duizenden facturen per maand, zodat het finance-team niet langer achter btw-fouten aanjaagt en zijn tijd terugkrijgt.

3,3
FTE geleverd
5.207
cases & gesprekken / maand
88,5%
value delivered
4,2
CSAT (van 5)
Oos & Pete
Digitale finance-medewerkers
WerkgeverEigen Haard
KanaalMailbox & Kovra portal
MarktNetherlands
Live sinds2024
Live
Voor Eigen HaardLive sinds 2024

Finance / Accounts Payable

Maak kennis met Oos & Pete

Twee digitale medewerkers in het Shared Service Center Finance van Eigen Haard. De één leest en boekt elke binnenkomende factuur, de ander controleert elke Kovra-factuur op de juiste btw.

3,3
FTE geleverd
5.207
cases & gesprekken / maand
88,5%
value delivered
4,2
CSAT (van 5)
Sector
Woningcorporatie
Afdeling
Finance (SSCF)
Kanaal
Mailbox & Kovra portal
Markt
Nederland
Live sinds
2024
Status
Live

Curriculum Vitae

Hoe Oos & Pete hun plek in finance verdienden

Van het vervangen van een verouderde factuurtool tot het stoppen van btw-lekkage. Dit is het track record van de digitale finance-medewerkers van Eigen Haard.

2024 · Aanstelling

Oos vervangt de verouderde factuurtool

Factuurintake vanuit de finance-mailbox
Pain
Het Shared Service Center Finance van Eigen Haard boekte facturen met ReadSoft, maar de nauwkeurigheid en efficiëntie waren laag. Elke factuur had nog handmatige aandacht nodig over 20+ Eigen Haard-entiteiten.
Solution
Oos werkt rechtstreeks vanuit de SSCF-mailbox: het classificeert elke e-mail als factuur, herinnering of overig, haalt de factuurdata eruit, ontdubbelt, matcht de juiste Eigen Haard-entiteit en maakt alles klaar voor DataRotonde om in Empire te boeken.
Result
Zo'n 700 tot 800 e-mails per week worden afgehandeld zoals een menselijke collega dat zou doen (herinneringen doorgestuurd, dubbelen gevangen, schone data geleverd), tegen doelen van 90% herkenning en 98% datanauwkeurigheid.
Mailbox ManagementDocument ExtractionExtract & Validate DataAction Fulfilment
2025 · Promotie

Pete komt erbij om btw-lekkage te stoppen

Btw-validatie op Kovra-facturen
Pain
Negentien leveranciers stuurden facturen via het Kovra-portaal met het verkeerde btw-percentage, zo'n 30.000 facturen per jaar. Er lekte stilletjes geld weg, en het opsporen betekende trage, handmatige controles.
Solution
Pete leest elke Kovra-factuur (PDF en XML), toetst die aan de btw-regels van Eigen Haard en geeft valid, invalid of check terug aan DataRotonde, stelt de leveranciersmail op en zet een notitie in Empire wanneer er iets niet klopt.
Result
Btw-fouten worden automatisch gevangen vóór betaling, zodat de lekkage stopt en het finance-team wordt bevrijd van een tijdrovende handmatige controle.
Extract & Validate Data
2026 · Promotie

Waarde bewijzen op schaal

Een meetbaar, groeiend finance-team
Pain
In het begin belandden uitzonderingen en randgevallen nog op het bureau van het team, en de impact werd nog niet objectief gemeten.
Solution
Met tuning, een aparte uitzonderingeninbox en een gedeelde set acceptatiecriteria werd de prestatie van Oos en Pete verhoogd en meetbaar gemaakt.
Result
Samen leveren ze nu 3,3 FTE aan finance-capaciteit per maand over 5.207 cases en gesprekken, met 88,5% value delivered en een tevredenheidsscore van 4,2 van de 5.
Action FulfilmentMailbox Management
Volgende · Roadmap

Wat er nu komt voor Oos & Pete

Meer facturen, meer dekking
Pain
Vandaag controleert Pete alleen woningen ouder dan twee jaar die via het Kovra-portaal binnenkomen, en sommige factuurtypes vallen nog buiten de scope.
Solution
Op de roadmap: Pete uitbreiden voorbij Kovra (bijvoorbeeld het Empire-leveranciersportaal), commercieel vastgoed en andere unittypes dekken, en met terugwerkende kracht btw-controles draaien over de afgelopen vijf jaar.
Result
Het doel is bredere dekking en nog meer teruggevorderde btw, waarmee een gerichte oplossing uitgroeit tot volledige factuurzekerheid.
Extract & Validate DataAction Fulfilment

Skills

Wat Oos & Pete doen bij Eigen Haard

Drie finance-vaardigheden, verdeeld over twee digitale collega's.

Skill 01

Mailbox Management

Classificeert elke binnenkomende e-mail als factuur, herinnering of overig en routeert die naar de juiste plek.

Bij Eigen Haard
Oos handelt zo'n 700 tot 800 SSCF-e-mails per week af en stuurt herinneringen door naar crediteuren@.
Skill 02

Document Extraction

Leest gestructureerde factuurdata uit PDF- en XML-documenten.

Bij Eigen Haard
Haalt IBAN, KVK, leverancier, bedrag, factuurnummer, datum en entiteit eruit.
Skill 03

Extract & Validate Data

Valideert uitgelezen data aan de officiële regels voordat er iets geboekt of betaald wordt.

Bij Eigen Haard
Pete controleert elke Kovra-factuur op het juiste btw-percentage.
Skill 04

Action Fulfilment

Maakt de opvolging af: data boeken, notities toevoegen en e-mails opstellen.

Bij Eigen Haard
Bereidt boekingen voor DataRotonde/Empire voor en stelt leveranciersmails op bij ongeldige btw.

Performance

Hoe het team scoort.

De go-live-cijfers zijn gemeten over de eerste drie weken op webchat. De geprojecteerde opschaling modelleert de volgende fase naarmate e-mail, Spare Parts en Claim Status live gaan.

Cases per maand
3.419
Binnenkomende finance-mails afgehandeld
Werklast geleverd
2,4 FTE
Fulltime-equivalent capaciteit
Factuurherkenning
90%
Doel herkenningspercentage
Datanauwkeurigheid
98%
Doel extractienauwkeurigheid
Gesprekken per maand
1.718
Kovra-facturen gevalideerd
Value delivered
80,4%
Succesvol afgehandeld
Werklast geleverd
1 FTE
Fulltime-equivalent capaciteit
CSAT
4,23
Tevredenheidsscore (van 5)
. De geprojecteerde opschaling is gemodelleerd vanuit de go-live-basislijn en de geplande uitbreiding, geen gemeten resultaten.

Gekoppelde systemen

Het werkt met de tools die Eigen Haard al gebruikt.

Geen re-platforming. De digitale medewerkers lezen uit en schrijven naar de systemen die het finance-team dagelijks gebruikt.

Outlook
Finance-mailbox
DataRotonde
Integratie & boeking
Empire
ERP-systeem
Kovra portal
Factuurintake

Woningcorporaties

Finance-automatisering gebouwd voor woningcorporaties

Woningcorporaties jongleren met tientallen juridische entiteiten, portaal-gebaseerde facturatie en strikte btw-regels. Digitale medewerkers koppelen aan de bestaande stack (mailbox, ERP en portalen) om facturen te boeken en te valideren zonder iets eruit te rukken.

Ontdek accounts payable-automatisering

Aan de slag

Zet digitale collega's in je finance-team

Zie hoe de digitale medewerkers van Freeday facturen end-to-end lezen, boeken en valideren, binnen je mailbox, ERP en portalen.

Start
Design Week
Live in
Weken
Hosting
EU / GDPR