🌐 NL
Digitale collega · live bij Erasmus MC
Elk telefoontje voor een herhaalrecept kost ongeveer 8 minuten intake door je team. En er zijn er 1.000+ per dag. Reza handelt 75%+ ervan volledig af: verifieert de patiënt, verzamelt de gegevens en stuurt een gestructureerd verzoek naar de specialist voor akkoord. Geen wachttijd, geen handmatige administratie.
De digitale collega
Reza kwam bij Erasmus MC om de klus te doen die de poliklinieken elke dag bezighoudt: telefoontjes voor herhaalrecepten. Patiënten bellen, wachten, verifiëren wie ze zijn en leggen uit wat ze nodig hebben. 1.000+ keer per dag. Reza handelt dat gesprek volledig af en geeft de specialist een verzoek dat klaar is om goed te keuren, zodat het team bij de patiënten blijft. Dit is het verslag van wat Reza doet, wat Reza heeft geleerd en waar het naartoe gaat.
De CV
Het werk achter het antwoord, verteld zoals je het dossier van een collega zou lezen: waar het begon, wat het oploste en de promoties die het verdiende.
Toegepaste skills
Beweeg over een skill om te zien wat die doet en waar Reza die inzet bij Erasmus MC.
Voert een natuurlijk gesproken gesprek aan de telefoon, in het Nederlands, zonder IVR-menu.
Voert een gestructureerde intake in het gesprek uit en verzamelt precies de receptgegevens die de specialist nodig heeft.
Verifieert de identiteit van de beller voordat er iets wordt verwerkt.
Zet de stap in het systeem en stuurt een gestructureerd verzoek naar de specialist voor akkoord (HiX / e-mail / papier).
Prestaties
De cijfers zijn de gepubliceerde resultaten van de proof-of-concept bij Oogheelkunde, gemeten tijdens de PoC.
Gekoppelde systemen
Geen replatforming. Reza sluit aan op de telefonie van het ziekenhuis en stuurt de specialist een verzoek dat ze kunnen goedkeuren.
Branche-inzicht · zorg
Herhaalrecepten, intake en routinematige telefonische vragen hebben een hoog volume, zijn regelgebaseerd en worden eindeloos herhaald. Een patiënt verifieert wie hij is, geeft aan wat hij nodig heeft, en het eindigt in een systeemactie. Bij Erasmus MC kost elk gesprek ~8 minuten intake door het team en zijn er 1.000+ per dag (≈20 FTE). Reza neemt 75%+ ervan volledig uit handen van het team. Dat is precies de administratieve last die een digitale collega als eerste opneemt. Zo krijgen clinici en verpleegkundigen tijd terug en staan patiënten niet langer in de wacht.
Zet er één op je wachtrij
Vertel ons je drukste wachtrij. We brengen die in kaart voor een begeleide pilot op één kanaal, zoals Reza bij Erasmus MC begon.